我的客户,我的朋友
产品固然重要,但贴心服务更为重要!
因为客户是我们的“衣食父母”,只有客户对我们服务满意,才会再次前来购买商品;否则,就可能产生退货、投诉等行为,甚至使公司失去顾客。营销界有句名言,“满意的顾客是最好的营销方法”,因为他们会主动向他人宣扬公司的品牌和服务。所以,对待客户不仅要为客户提供更好的产品,更要为客户解决问题,还要带给客户开心快乐的心情,提升客户的满意度。客户开心满意,是对公司提供的产品和服务的直接性、综合性的评价,每一次开心满意的服务都会增强客户对企业的信任感和认同感。正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板”。
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目前自来水的不安全性体现在哪里
目前自来水的不安全主要体现在两个方面:(一)加氯消毒引起的潜在危害目前自来水厂普遍采用加氯消毒的方法,而在氯化过程中,氯同天然有机物、腐殖质相结合形成潜在的致癌三卤甲烷(THM’S)。三卤甲烷总的包括诸如氯仿、溴仿、四氯化碳、二氯甲烷之类的致癌物,是癌症和心脏病的主要死亡杀手。生物化学家认为:“氯太危险了,它应该被禁止使用&...
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传统意义上的产品就是指卖给客户换来钱的东西。但今天为了更好地把握客户的购买动机,我们更愿意把产品理解成“客户愿意花钱购买的就是产品”,客户到底愿意花钱购买什么呢?
客户购买第一层次,客户花钱买产品的功能和服务,这是基础,没有功能和服务一切免谈。但只因为功能和服务,客户就会下定决心购买吗?不会。功能只是基础,在中国市场上,卖得最好很少是功能最好的。
客户购...
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今天,很多公司的门上贴着“拒绝推销”,推销很不得人心,那推销和营销到底有什么区别?又应该如何做营销呢?
推销和营销的本质区别在于销售员的出发点和焦点。推销者的焦点在于产品功能本身,他的出发点是想把产品卖给对方,而赚到自己想赚的钱。而营销者的焦点在于客户的需求,他更关注对方为什么要买这个产品;他的出发点是如何在帮助对方实现购买目的的前提 下再赚自己想赚的钱。营...
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小的时候,明亮温暖的下午,她会站在他家的窗下,高声喊着他的名字,然后他会从窗口探出小小的脑袋来回答她:“等一下,3分钟!”但她通常会等5分钟,因为他会躲在窗帘后面,看着她在开满花的树下一朵一朵地数着树上的梨花,当他看到分不清哪个是花,哪个是她的时候,才会慢吞吞地下楼去,她看到他,会说...
摘要:
首先感谢各位新老朋友对本blog的长期支持,前任blog主已经离任,现本blog由本人接任blog主,本人由衷的希望大家提出宝贵的意见!让我们不断的成长!
摘要:
1.热诚友善
热诚友善我个人觉得是重中之重,这是直接拉近你和客户的距离.销售人员在与客户沟通时,热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣,从而相信他说的话,乐于接受他。
2.不卑不亢
做销售和做人是一样的不卑不亢.销售代表面对客户要不卑不亢,坚信自己的产品和服务具有独特的优点,能给客户带来收益和价值,客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等,客户购买他的...
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营销
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你可能象爱迪生一样的聪明,创意非常独特,为什么在别人眼中依旧是无足轻重?试着按以下的要点做,你会成为上司不可缺少的重磅人才。
1、早到。别以为没人注意到你的出勤情况,上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢?如果能提早一点到公司,就显得你很重视这份工作,这样做人做事都是非常有责...
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营销
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摘要:
业务员,是一个什么角色?他的作用是什么,他的价值又是什么?地产经纪人他又如何做才能体现自己的价值?他要具备什么样的思维,才能成为一个合格的业务员.
首先,我想说说我对业务员这个角色的理解:业务员,是一个将自己的产品,销售到想要买的人手中,激发人在潜意识中的购买欲望,引导客户买到他想要的产品。这才是一个合格的业务员。
他的作用又是什么呢?他的价值又是什么呢?业务员的作用就是促进市...
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营销
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摘要:
作为经营者,几乎都明白80%的利润来自于老顾客,谁保持住了老客户,谁就能在竞争中占据上风。谁都知道客户对一个企业来说意味着什么,但我们为何还是常常会失去客户?原因有多种,归根结底可分两类:
一、不可控因素
1、客户的业务的收缩或扩张,经营方向调整。
2、客户遭遇到意外倒闭或破产。
二、可控的因素
1、公司人员流动导致客户流失:
这是现今客户流失的重要原因之...
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营销
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摘要:
面对日益激烈的竞争,销售变得越来越不容易,客户也变得越来越挑剔。整个商场就像一个角逐已达白热化的足球赛场,销售人员的"攻球"无数次地被客户拒之门外或被对手踢飞。许多销售人员都深感困惑:要取得销售成功,是否得靠什么绝招?
"初次见面时就要力争给客户留下良好的第一印象,这是销售成功的第一步。
"为什么客户在电话上拒绝见你,你还要上门呢?"...
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创业
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业务高手的八种必备人格魅力
热情
性格的情绪特征之一,业务人员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
开朗
外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地...
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营销
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如何做好业务员?这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 个人认为要作好业务员必须具备10个方面的基本素质:
1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。
2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会...
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情感
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最近jia乐福事件在国内吵得沸沸扬扬,奥运圣火也很受关注,作为一个中国人,我也有一颗火红的中国心.
备注:以下内容省略,发布不上来。。。。。。
长江,长城,黄山,黄河,在我心里重千斤.一道中国心令人多么兴奋,希望国人都能团结起来.中国明天会更好,请大家留言支持.
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创业
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八十后的年轻人,你要成功.你必须掌握四个法则
第一个法则叫结果启蒙,也就说,关键不是对和错,关键是正确的时候,你从正确的时候获得了多少,你错的时候从错误中失去多少。这句话是索罗斯说的,是世界上最优秀的投资家,在他这句话后面,我又加上一句:世界最可怕的事,是你正确时没有挣到钱,错误时却挣到了很多钱。
比如赌博挣到钱,是很悲哀的;全世界中大奖的人都很悲惨,要搬家,要和亲朋友好友断绝联系,...
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行业
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一、将创业资金数额减到最低
别举债,别投下家庭储蓄,成功机会只有20~30%的新事业,不值得你这样冒险。你计划的事业要由现有的构想和你个人才华及专长做起,而且只需要少许现金。
二、学习销售自己
身为小企业经营者,人们买的是你,不是你的产品。只要你知道如何销售自己,初期投资并不需要准备大笔资金。开业30天内,你就可以找到客户,现金60天内就会进来,帮助推动企业成长。
三、对客户...
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社会
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1、产品价格低廉,价格比别人低的要离谱.如果是行内知道产品成本的人,马上就可以知道是骗子,就可怜一些涉产品没有多深,货比三家后,这家比其它要低一两倍,以为找到好厂家,不加思考马上就把款存去了,这样钱就是进了大海,进容易出就不可能了.谁
2、说自己的产品是水货或者是海关罚没,外贸等来源,物美价廉.
3、小量订购也接受,答应送货上门,但要支付订金
4、找借口说小量不行,要加大订货量,...
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创业
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摘要:
在“渠道为王,决胜终端”的时代,大多数企业产品的销售严重依赖于经销商,经销商的作用愈发显得举足轻重。然而,当前经销商的总体素质并不尽如人意,主要表现在其思想观念存在比较大的误区。
一、大树底下好乘凉?
前人有句话叫“大树底下好乘凉”,表达出大自然的一种自然法则,更蕴含着依托某种大环境、大气候、大企业、大品牌...
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创业
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做销售,就是灵活和人打交道,和人打交道,必须要研究人性的规律,否则,受到的拒绝该怎么解释啊?曾经有网友在群上讨化,他说:“我意志特别坚强,越有人拒绝我,我就越战越勇,我欢迎拒绝,”真是阿Q精神。我心里在想:一定不是这样的,一定是什么呢?当客户拒绝我们时,我们应当如何看待他们的心理?我们必须搞清楚:客户的拒绝,是在哪里出现的,客户的拒绝是什么原...
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创业
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人际交往中,每个人都有自己的长处,也会有自己的缺陷。如果对这些缺陷采取视而不见的态度,那么缺陷将长期存在,绝不会自动消失,而且常常会成为交往过程中绕不过去的“陷阱”,使我们在和人交往的道路上举步维艰。只有正视缺陷,并不断加以弥补和修正,才会跳过这些“陷阱”,使自己的交往能力逐渐增强。
“性格陷阱”一:自负
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